Skupinu zákazníků si lze představit jako plující ledovec, který dělí se na dvě části. První skupinou je ta, která je nad pomyslnou hladinou. Naopak druhá se skrývá pod hladinou. Proč by si obchodník měl všímat více pasivních zákazníků tzv. těch pod hladinou? To se dozvíte v postu Jardy Salvy.
Credit: Midjourney AI, Adobe Stock