Tady potřebujeme důsledně rozlišit dva typy krize. Na jedné straně současná situace, kdy většina byznysu stojí. Lidi jsou na Home office a celkově se zdá, jako by se zastavil čas. Tu jsem pro potřeby našeho článku nazval dobou pandemickou. Na…
V současné chvíli, kdy většina lidí pracuje z domova nebo odmítá schůzky a fyzické konference, jsou online semináře neboli webináře (vysvětlení najdete v našem slovníku) jedna z mála možnosti, jak zůstat se svými zákazníky v kontaktu. Jasně, existují Newslettery, sociální…
Jedna z pouček říká, že marketing je hledání kreativních způsobů, jak oslovit cílového zákazníka. Než ale dojde na kreativitu, potřebujete si připravit „cestovní plán“ svého marketingu, tedy jak má váš B2B (business to business) marketing fungovat. Proto je i v…
V anglicky mluvících zemích a korporacích nemá slovo telemarketing zdaleka tak špatné jméno jako u nás. Bohužel v České republice toto slovo získalo stigma podomního prodejce. Proto se snažíme svým klientům vysvětlovat, že se velmi lišíme od tradičních callcenter. Jsme…
Tuto lacinou parafrázi názvu slavného filmu jsem využil jako úvod k zamyšlení, jaký je rozdíl mezi telefonickým hovorem k novému zákazníkovi a existujícímu zákazníkovi. V angličtině se pro volání do nové firmy, kde vás neznají, používá termín „Cold call“. To má označit situaci,…
Když jsme před 10 lety u mého tehdejšího zaměstnavatele poprvé zamýšleli nad telemarketingem, jako dalším kanálem marketingové komunikace v B2B, měli jsme na stole dvě varianty fungování. Vybírali jsme mezi vybudováním interního týmu a externím call centrem. Tenkrát jsme se…
Před časem jsem tady psali o variantě průzkumu po telefonu. Dnes odbočíme od našeho oblíbeného telefonu a podíváme se na nejznámější nástroje průzkumu po webu. Kdy má cenu online průzkum dělat Nejdříve ale začneme počítat. Předpokládejme, že zcela vynecháme možnost…
Nedávno se objevily (už zase) nové zprávy o zpomalování automobilového průmyslu, či malé výkonnosti Německa. Krize se blíží. Jak bude velká nikdo neví. Zda zasáhne české firmy nebo globální “korporáty” také nikdo neví. Je však dobré se připravit. Jak se…
Občas se setkávám se skepsí ohledně telefonní komunikace, jako marketingově obchodního kanálu pro prezentování služeb. Opak je ale pravdou. Služby ve své podstatě vždy poskytují nějakou formu přidané hodnoty. Zatímco produkt je často jenom komodita, a na trhu existuje v podobné…