Jaký byl rok 2024?

Rok 2024 byl plný výzev i důležitých milníků. Největší překážkou se ukázal být nábor nových kolegů, což někdy ovlivnilo rychlost dokončování některých projektů. Naštěstí se nám částečně vrací z mateřské moje nejbližší kolegyně Iva. A to nám umožní soustředit se na budování většího týmu a zkvalitnění kampaní.

Na podzim jsme dosáhli historického průlomu – poprvé jsme překročili hranici 10 aktivních operátorů. S tím ale rostou i nároky na administrativu a organizaci práce. Proto jsme v průběhu roku začali investovat do optimalizace procesů a automatizace monitoringu. Implementovali jsme také řízení zpětného volání zákazníků na zmeškané hovory. Tento krok nám přinese reálnější pocit pro oslovené zákazníky a pomůže tak dále zvýšit úspěšnost kampaní.

Co chystáme na rok 2025?

Nové nástroje pro lepší cílení
V rámci rozšíření nabídky komerčních databází jsme implementovali Prospector Bizmachine. Tento nástroj nám umožňuje cílit na firmy podle specifických kritérií, jako jsou technologie nebo pracovní role. To výrazně zefektivní naše kampaně.

AI jako asistent operátora
S velkým očekáváním testujeme zapojení AI do naší práce. Umělá inteligence už mi asistovala při tvorbě PR materiálů, nadpisů či vizuálů, ale nyní jsme ji začali používat i na návrh volacích skriptů a e-mailů. AI nám pomáhá lépe strukturovat hovory a shrnout podklady klienta, což přináší nejen kreativitu, ale i efektivitu.

Kvalita volání pod drobnohledem
Dalším polem, kde testujeme AI, je kontrola kvality volání. Umělá inteligence dokáže analyzovat rozhovory, hlídat dodržování podmínek a shrnovat klíčové informace. Tato novinka by mohla zásadně ovlivnit zpětnou vazbu operátorům a dále zvýšit kvalitu naší služby.

Více kanálů pro oslovení zákazníků
Hledáme také nové způsoby, jak oslovit vaše zákazníky. Vedle telefonického kontaktu chceme nabídnout i širší spektrum služeb z oblasti „Demand Generation“. Ať už to bude práce s neaktivními zákazníky, nebo posílení online komunikace, cílem je být co nejflexibilnější a dodat výsledky, které oceníte.

Připraveni na nové příležitosti

Rok 2024 nám ukázal, že klíčem k úspěchu je adaptace a inovace. S novými nástroji, návratem zkušené kolegyně a zapojením AI jsme připraveni čelit výzvám roku 2025. Cílem je nejen udržet kvalitu našich služeb, ale i rozšiřovat kapacity tak, aby naši klienti mohli spoléhat na včasné a precizní výsledky.

Pokud máte zájem dozvědět se více nebo s námi zahájit spolupráci, neváhejte nás kontaktovat. Budeme rádi, pokud se naše příběhy stanou inspirací i pro vás!

Petr Chaloupka
Tel.: +420 777 587 024
Email: petr@leadmachine.cz