Definice přínosu pro klienta · Úvodní skript · Segmentace trhu · Reporting
Telefonická komunikace je v B2B skvělý obchodně marketingový nástroj. Je dobře měřitelný, s větší úspěšnosti než online kampaně a s klientem jste v užším kontaktu. Navíc lze tímto způsobem pracovat s klienty pravidelně. Telefonická komunikace není pouhý telemarketing, kdy vám operátor nabízí nejlepší cenu na trhu, pokud objednáte hned. Jedná se o komunikaci hodnoty vašeho produktu nebo vaší služby.
Výkonnost
Jeden operátor se typicky dovolá na 20 telefonních čísel denně. To znamená zhruba 400 dovolaných kontaktů z databáze o 500 kontaktech za měsíc.
Úspěšnost
10% – 20% z dovolaných kontaktů, záleží na projektu. Při práci se stávajícími budeme mít větší úspěšnost než u nových zákazníků
Efektivnost
Doporučujeme pracovat opakovaně s cílovou skupinu. Další kampaně mohou zvýšit “dovolatelnost” původní databáze a zároveň lze využít historii původní komunikace.
Fáze přípravy
- Společně definujeme jednotlivé kroky a cíle kampaně
- Nastudujeme vaši nabídku a potvrdíme si s vámi její přínosy pro koncového klienta
- Navrhneme základní skript a zaškolíme naše operátory
- Analyzujeme stav vaší CRM databáze a navrhneme postupy na její aktualizaci
- Pro segmentaci cílové skupiny využijeme vaše databáze nebo připravíme vlastní
Realizace kampaně
- Spustíme kampaň včetně podpory dalších nástrojů
- Budeme průběžně monitorovat výsledky kampaně a porovnáváme je s úspěšností, predikovanou na začátku kampaně
- Díky náslechům, se sami můžete přesvědčit o tom, jak funguje připravená komunikace
- V případě potřeby upravujeme komponenty procesu a doškolujeme operátory
Závěr kampaně
- Výsledná data uploadujeme zpět do vašeho CRM nebo předáme v požadované formě
- Dodáme finální report
Příklady telefonických kampaní
- Sjednávání obchodních schůzek
- Nabídka doplňkových produktů či služeb (cross-selling, up-selling)
- Zvaní na akce
- Průzkumy po telefonu
- Pravidelná aktualizace CRM databáze